112故障自(zì)動申告系統

112故障申告系統主要(yào)是(shì)用(yòng)≥★于處理(lǐ)用(yòng)戶申報(bào)電(diàn)話(huà)故€¥¶障及通(tōng)信設備損壞情況的(de)統計(jì)。目α±®σ前，各故障台大(dà)多(duō)都(dōu)是(shì)人(rén)工©≥∏$(gōng)值班，由接線員(yuán)筆(bǐ)錄用(yòng)戶申報(bà×∏©o)的(de)故障電(diàn)話(huà)号碼，故障類型，聯系電(d× ​iàn)話(huà)等，然後向維修部門(mé§δ‍n)派單。
　　随著(zhe)電(diàn)話(huà)裝< 機(jī)量的(de)不(bù)斷增加，故障申告、故障處理(↕→$lǐ)的(de)服務量也(yě)相(xiàng)∏γ應增大(dà)，故障受理(lǐ)台如(rú)何能(nγπ×≥éng)夠提供更高(gāo)質，更高(gāo)效的(de)服€α務，在用(yòng)戶心中樹(shù)立良好(hǎo)的(de)形✘☆ ✔象，成為(wèi)十分(fēn)迫切的(de)問¥∞(wèn)題。112自(zì)動故障處理(lǐ)✘≈₩系統，正是(shì)以其強大(dà)的(de)自(zì)動處理(lǐ)σσ​功能(néng)日(rì)益成為(wèi)成功地(dì)解決上(shàngφβ♠)述問(wèn)題的(de)首選途徑。
　　當客戶碰到(dào)緊急故障，通(tōng)過電(↕ δdiàn)話(huà)進行(xíng)112故障申告，而話(≈£‍↓huà)務員(yuán)不(bù)在座席或者在非工(gōng)作δ'☆(zuò)期間(jiān)，系統将通(tōng)過語音(yīn)提示告知(zh≥δī)用(yòng)戶話(huà)務員(yu₽↕án)不(bù)在座席，系統處于故障自(zì​'φ )動申告狀态，并将客戶的(de)故障申告內♥♠(nèi)容進行(xíng)錄音(yīn)，以語音(yīn←™λ)文(wén)件(jiàn)的(de)形式進行(xíng)保存。當₹§™®話(huà)務員(yuán)進入座席後，系統主動向話(huà)務員(y'•♠uán)提示有(yǒu)故障自(zì)動申告信息，話(hu  •§à)務員(yuán)可(kě)以回放(fàng)©'故障錄音(yīn)信息，并進行(xíng)相(xi↔¶ ≠àng)應的(de)處理(lǐ)。
　　當用(yòng)戶請(qǐng)求112故障申告服務時(≈€shí)，話(huà)務員(yuán)通(tōng)過電(diàn)話(φ>huà)獲得(de)用(yòng)戶的(de)申告內(nèi)容，填‍∑寫故障申告記錄，并投送給維修人(rén)員(yuán)•✘✘處理(lǐ)。
　　維修人(rén)員(yuán)在解決故障問(wλδ£¥èn)題後，填寫故障處理(lǐ)記錄，并由系統主動答(dá)複β±用(yòng)戶。
如(rú)果用(yòng)戶安裝了(le)号線管理(lǐ)系統，則無☆↑©σ論是(shì)人(rén)工(gōng)派單還(hái)是(shì)自(←↔∞¥zì)動派單，系統均會(huì)讀(dú)取"♣×号線管理(lǐ)系統中的(de)資料，将線路(lù)資料和(hé)用'Ωλ×(yòng)戶故障信息自(zì)動打印并進行(xíng)派工(gōng)。&✔ε✘nbsp;

故障申告功能(néng)介紹 
· 參數(shù)設置
　　用(yòng)戶可(kě)對(duì)故障類型進行(xí'&©ng)設置，可(kě)重新錄制(zhì)提示音(yīn‍≤¥ )，可(kě)對(duì)維修結果回複進行(xínγ↑g)設置，也(yě)可(kě)選擇是(shì)否啓用(yòng)$₹人(rén)工(gōng)故障申告。可(kě♥¥)與其他(tā)應用(yòng)系統共用(y≥&§ òng)數(shù)據庫，做(zuò)到≥Ω✔<(dào)資源共享。
　　某些(xiē)特殊用(yòng)戶可(♣∏≥kě)以通(tōng)過撥打特定的(de)電(diàn)β↓話(huà)号碼進行(xíng)人(rén)工(gōng)故•Ω 障申告。如(rú)果用(yòng)戶通(tōng)過撥打人ε→≠(rén)工(gōng)咨詢号碼進行(xíng)申告，這(z♥©hè)時(shí)隻需人(rén)工(gōng)把故障記錄加入λ"≠系統即可(kě)。

· 多(duō)種服務
　　系統自(zì)動接收故障申告信息。針對(duì)某些βα(xiē)用(yòng)戶的(de)特殊要(yào)求，提供故¥π←✔障申告、查詢等人(rén)工(gōng)服務。系統全程語音(yīn)跟×₽™蹤服務，方便用(yòng)戶報(bào)修。

· 通(tōng)道(dào)監測
　　多(duō)通(tōng)道(dào)同時(shí)自(zì)動監測振鈴信€ε 号，并自(zì)動控制(zhì)摘挂機(jī)。自(z✘©£ì)動摘機(jī)後，播放(fàng)提示語，自(zìγ₩)動接收用(yòng)戶所申告的(de)故障電(diàn)話(huà♥©)号碼、故障類型，自(zì)動接收用(yòng)¶↔↓戶的(de)聯系電(diàn)話(huà)号碼。&←ε±有(yǒu)報(bào)修任務時(shí)，系統會(huì)±≥≈自(zì)動蜂鳴告警，提示操作(zuò)員©★¶λ(yuán)盡快(kuài)查詢報(bào)修內≠÷♣∑(nèi)容。

· 故障檢測
　　系統将故障信息發給交換機(jī)，使≠€交換機(jī)自(zì)動完成內(nèi)、外(wài)線的(de)測試，系™$★統自(zì)動接收測試結果，分(fēn)析 λα×結果并打印出外(wài)線派工(gōng)單。

· 派工(gōng)打印
　　系統可(kě)顯示該故障電(diàn)話(huà)的(de)詳細情況和(h $λ é)号線情況，可(kě)對(duì)派工(± ¥ gōng)單靈活的(de)打印。當有(yǒu)₩§故障申告過來(lái)時(shí)，系統可(©>€≤kě)即時(shí)、自(zì)動打印派工(gδ>♦ōng)單，可(kě)暫停讀(dú)取、處理&∞£★(lǐ)故障申告信息，可(kě)設置定時(shí)讀(dú)取故障申告✔→¶​信息的(de)時(shí)間(jiān)周期₽÷™，也(yě)可(kě)手工(gōng)打印派修單。用(yòng)戶可(βσkě)打印未派修電(diàn)話(huà)，打印指定電(↔♣diàn)話(huà)。
　　故障申告成功後，系統将自(zì)動檢索圖形号線管理(lǐ×≤✔)資料，電(diàn)子(zǐ)派工(gōng)單将提供故障電 ♣♦±(diàn)話(huà)的(de)線路(lù)走向信息。
系統可(kě)按用(yòng)戶要(yào)求定制(zhì)各種故障派修單格式₽‍并自(zì)動打印結果。

· 維修處理(lǐ)
管理(lǐ)人(rén)員(yuán)可(kě)對(duì)已申告的(de)♥↑★故障電(diàn)話(huà)進行(xín∏↑g)派工(gōng)，由維修人(rén)員(yuánασ)對(duì)其維修處理(lǐ)，然後對(duì)維&₹₹修情況進行(xíng)記錄。當用(yòng)戶對(duì)已經γ←≥申告過的(de)分(fēn)機(jī)進行(xíng)查詢時(shí)，系±>×統自(zì)動按管理(lǐ)人(rén)員(yuán)登記的(de)維修‌≥✘∑進度和(hé)情況進行(xíng)播報(bào)。當維修好(hǎo)₹✘≠後， 系統會(huì)自(zì)動撥打用(yòng)戶‌♠₽留下(xià)的(de)聯系電(diàn¶®)話(huà)通(tōng)知(zhī)用(✘>γ§yòng)戶已維修好(hǎo)并将結果存入數(shù)據庫。

· 自(zì)動回複
電(diàn)話(huà)故障修複後，系統可(kě)在設定的(de)時(sh•÷í)間(jiān)內(nèi)自(zì)ελ<動向用(yòng)戶通(tōng)知(zhī)修複結果。

· 查詢
用(yòng)戶可(kě)按多(duō)種條件(j'↑≠iàn)進行(xíng)查詢。在查詢條件(jiàn)上(shàng)，用(y☆±òng)戶可(kě)以同時(shí)選擇多(duō)個(gè)，也Ω (yě)可(kě)隻選擇一(yī)個(gè)。用(€φ♠​yòng)戶可(kě)按電(diàn)話(huà)号碼、申告時(shí)ε₹∑‌間(jiān)、故障類型等查詢，可(kě)按已派工(gōng)、已打£φ印、已完工(gōng)等查詢，可(kě)按派工(gōng)記₹₽錄、維修人(rén)、維修時(shí)間(jiān)、維修≈<¥₽情況等查詢。用(yòng)戶可(kě)按要( ¥↕yào)求定制(zhì)各種故障派修單格式并自(zì)動打印結果。

· 統計(jì)
自(zì)動對(duì)各種故障進行(xíng)量化(huà)統計(jì)，生©‍(shēng)成報(bào)表，以供分(fēn)析。自(zì)動統計(jì)εφ>≠維修人(rén)員(yuán)工(gōng)作(€ε★zuò)量，可(kě)生(shēng)成日(rì)報(bào)表、月(y☆≈uè)報(bào)表、年(nián)報(bào)表，提供考核依據。用γ£₽(yòng)戶可(kě)分(fēn)類統計(jì)，≥™ 可(kě)預覽，可(kě)打印故障統計(jì)報(bào)表↕γ"。

· 工(gōng)作(zuò)日(rì)志(zhì)
自(zì)動生(shēng)成維修記錄日(rì)志∑€→(zhì)，用(yòng)以監視(shì)和(hé)記錄系統的₽‌≤(de)運行(xíng)狀态，同時(sh ε¶í)保證所有(yǒu)技(jì)術(shù)資料的(de©λ)完整性。系統支持在每一(yī)層次修複完畢後可↔♥÷‌(kě)記錄、打印修複人(rén)姓名、修複內(nèi)容與修複≤"≤時(shí)間(jiān)，以備日(rì)後查詢之用(yòng)。